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產品過保后，出現故障不能得到及時的支持：故障的排除時間、對客戶業務的影響程度不可控。隨著產品使用時間的增加，產品故障率將會進一步升高，將對設備的穩定運行帶來更大挑戰。
有償維保服務是為客戶提供響應式支持服務：工程師將通過遠程、現場等方式對客戶設備軟、硬件問題進行診斷、處理，最大限度保障設備可用性，降低設備故障對業務運行的不良影響，充分滿足客戶對網絡系統高效、穩定運行的要求。

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